מדיניות החזרים, החלפות וביטולים – MVCROCHET
עודכן לאחרונה: 15.09.2026
מדיניות זו חלה על רכישות המתבצעות באתר MVCROCHET, לרבות מוצרים פיזיים, מוצרים דיגיטליים והזמנות המשלבות ביניהם.
המדיניות כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן והדינים החלים במדינת ישראל. במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראה מחייבת בדין, תגבר הוראת הדין.
1. בקשה לביטול עסקה
בקשה לביטול, החזרה או החלפה ניתן למסור באמצעות:
דוא״ל: support@mvcrochet.com
טלפון: 052-6952841
כתובת: רחבת שונית 9, קריית גת
כדי שנוכל לזהות את ההזמנה ולטפל בפנייה, יש לציין ככל האפשר:
- שם מלא.
- מספר הזמנה.
- מספר טלפון או כתובת דוא״ל ששימשו לביצוע ההזמנה.
- המוצר שלגביו מתבקשת הפעולה.
- סיבת הפנייה, כאשר היא רלוונטית.
2. ביטול רכישת מוצר פיזי
בקשה לביטול עסקת מכר מרחוק הנוגעת למוצר פיזי תטופל בהתאם לתקופות, לתנאים ולחריגים הקבועים בדין.
ככלל, וכאשר קיימת זכות ביטול לפי דין, ניתן למסור הודעת ביטול בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר.
לצרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש עשויה לעמוד תקופת ביטול מורחבת, בכפוף לתנאים הקבועים בדין, לרבות קיום שיחה בין העסק לבין הצרכן בקשר לעסקה.
3. מצב המוצר המוחזר
יש להחזיר את המוצר כשהוא שלם, עם כל חלקיו ובמצב המאפשר את החזרתו, בהתאם להוראות הדין.
מומלץ שלא להשתמש במוצר מעבר לנדרש לצורך בדיקתו, ולשמור ככל האפשר על האריזה המקורית, התוויות והאביזרים שנלוו אליו.
שימוש במוצר, פגיעה בו, החסרת חלקים או הרעה משמעותית במצבו עשויים להשפיע על האפשרות להחזירו או על סכום ההחזר, בהתאם לדין.
אין לשלוח מוצר בחזרה לפני תיאום וקבלת הנחיות מאיתנו.
4. דמי ביטול
כאשר הביטול נעשה שלא בשל פגם, אי־התאמה, איחור באספקה או הפרה אחרת מצד העסק, אנו רשאים לגבות דמי ביטול בשיעור הקבוע בדין: עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הסכום הנמוך מביניהם.
עלות החזרת המוצר תחול על הלקוח במקרים שבהם הביטול אינו נובע מפגם, מאי־התאמה או מהפרה מצד העסק, בכפוף להוראות הדין.
5. מוצר פגום, שגוי או שאינו תואם להזמנה
אם התקבל מוצר פגום, מוצר שגוי, מוצר שחסר בו חלק או מוצר שאינו תואם באופן מהותי להזמנה, יש לפנות אלינו בהקדם ולצרף:
- מספר הזמנה.
- תיאור הבעיה.
- תמונות ברורות של המוצר ושל האריזה, ככל שניתן.
- פרטים נוספים שיסייעו בבדיקת המקרה.
במקרה של ביטול עקב פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד העסק, לא ייגבו דמי ביטול, והטיפול בהחזרת המוצר ובהחזר הכספי ייעשה בהתאם להוראות הדין.
אין להשליך מוצר או אריזה שניזוקו לפני השלמת הבדיקה ומתן הנחיות מאיתנו.
6. החלפות
בקשת החלפה של מוצר תקין תיבחן בהתאם למצב המוצר, זמינות המלאי והוראות הדין.
כאשר ההחלפה אינה נובעת מפגם או מטעות מצד העסק, ייתכן שהלקוח יידרש לשאת בעלויות המשלוח הנוספות.
מוצר חלופי יישלח רק לאחר תיאום וקבלת המוצר המוחזר, אלא אם הוסכם אחרת.
7. מוצרים דיגיטליים
מוצרים דיגיטליים, לרבות הוראות סריגה וקובצי PDF, נמסרים בדרך כלל באמצעות קישור להורדה או הודעת דוא״ל לאחר אישור התשלום.
לאחר שהמוצר הדיגיטלי נשלח, סופק או הועמד להורדה, זכות הביטול עשויה להיות מוגבלת בהתאם לחריגים הקבועים בדין בנוגע למידע ולמוצרים הניתנים להעתקה או לשימוש מיידי.
אם המוצר הדיגיטלי טרם סופק, ניתן לפנות אלינו בהקדם לבדיקת אפשרות הביטול.
8. תקלה במוצר דיגיטלי
אם קישור ההורדה לא התקבל, אינו פעיל, הקובץ פגום או שקיימת תקלה מהותית המונעת שימוש סביר במוצר, יש לפנות אלינו כדי שנוכל לבדוק ולתקן את הבעיה.
הפתרון עשוי לכלול:
- שליחה מחדש של הקישור.
- אספקת קישור חלופי.
- החלפת קובץ פגום.
- תיקון הקובץ.
- פתרון מתאים אחר בהתאם לנסיבות.
אם לא ניתן לפתור תקלה מהותית באמצעים סבירים, נבחן את הזכאות לביטול או להחזר בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.
9. טעות בבחירה או חוסר התאמה לרמת הידע
לפני רכישת מוצר דיגיטלי מומלץ לבדוק את שפת ההוראות, רמת הקושי, תכולת הקובץ, סוג הפרויקט והחומרים הנדרשים.
טעות בבחירה, חוסר התאמה להעדפה אישית או לרמת הידע אינם נחשבים בהכרח לפגם במוצר, במיוחד לאחר שהמוצר הדיגיטלי כבר סופק, והכול בכפוף לזכויות הקבועות בדין.
10. באנדלים והזמנות משולבות
פריטים שנבחרו דרך אזור הבאנדל מתווספים לעגלה כמוצרים נפרדים, עם מחיר, וריאנט, כמות וזמינות מלאי משלהם.
בקשה לבטל או להחזיר חלק מהזמנה משולבת תיבחן לפי סוגו של כל פריט:
- מוצר דיגיטלי – בהתאם לכללים החלים על מוצרים דיגיטליים.
- מוצר פיזי – בהתאם לכללים החלים על מוצרים פיזיים.
- הטבה או הנחה מותנית – אם לאחר הביטול ההזמנה אינה עומדת עוד בתנאי ההטבה, סכום ההחזר עשוי להיות מחושב מחדש בהתאם לתנאי המבצע ולהוראות הדין.
11. החזר כספי
כאשר קיימת זכאות להחזר, הוא יבוצע בהתאם להוראות הדין ובאמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, ככל שהדבר אפשרי.
מועד הופעת הזיכוי בפועל עשוי להיות תלוי גם בחברת האשראי, בספק התשלום או בבנק.
לא יינתן החזר במזומן עבור עסקה ששולמה באמצעי תשלום אחר, אלא אם הדבר נדרש לפי דין או הוסכם במפורש.
12. ביטול מצד MVCROCHET
אנו רשאים לבטל הזמנה, כולה או חלקה, במקרה של חוסר מלאי, טעות מהותית במחיר או בתיאור, תקלה טכנית, חשש להונאה, בעיית תשלום או נסיבה אחרת המונעת באופן סביר את השלמת העסקה.
במקרה כזה ניצור קשר ונשיב את הסכום שנגבה עבור הפריט או ההזמנה שבוטלו.
13. יצירת קשר
שם העסק: MVCROCHET
דוא״ל: support@mvcrochet.com
טלפון: 052-6952841
כתובת: רחבת שונית 9, קריית גת
אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכות המוקנית לצרכן לפי כל דין.