מדיניות משלוחים ואספקה — MVCROCHET

עודכן לאחרונה: 15.09.2026

אנו ב־MVCROCHET עושים מאמץ לטפל בהזמנות במהירות, בזהירות ובשירות מיטבי. מדיניות זו מסבירה כיצד נמסרים מוצרים פיזיים, מוצרים דיגיטליים והזמנות המשלבות ביניהם.

1. תחולת המדיניות

מדיניות המשלוחים חלה על מוצרים פיזיים הנרכשים באתר, לרבות חוטי סריגה, מסרגות, אביזרים, חומרי מילוי, ערכות וחומרים שנוספו להזמנה דרך באנדל של פרויקט.

מוצרים דיגיטליים, כגון קובצי PDF של הוראות סריגה, אינם נשלחים במשלוח פיזי ומסופקים באמצעים דיגיטליים כמפורט להלן ובמדיניות המוצרים הדיגיטליים.

2. אפשרויות קבלת מוצרים פיזיים

ניתן לקבל הזמנה הכוללת מוצרים פיזיים באחת מהאפשרויות הבאות:

• שליח עד הבית.
• איסוף עצמי ללא עלות, בתיאום מראש.

שליח עד הבית

המשלוחים מתבצעים באמצעות שליח עד הבית באזורי החלוקה שבין מטולה ועד מצפה רמון.

אם כתובת המשלוח נמצאת מחוץ לאזורי החלוקה, ייתכן שלא נוכל לספק את ההזמנה. במקרה כזה ניצור קשר לאחר ביצוע ההזמנה כדי לבחון אפשרות אספקה חלופית או פתרון מתאים.

3. עלות המשלוח

עלות משלוח עד הבית היא 41 ₪ להזמנה, אלא אם צוין אחרת באתר או בקופה.

בהזמנה בסכום של 500 ₪ ומעלה ניתנת הנחה של 50% מעלות המשלוח, בהתאם לתנאים ולמחיר המוצגים בקופה לפני השלמת ההזמנה.

המחיר המחייב הוא מחיר המשלוח המוצג ללקוח בקופה לפני אישור התשלום.

הזמנה הכוללת מוצרים דיגיטליים בלבד אינה כרוכה בדמי משלוח.

4. איסוף עצמי

ניתן לבצע איסוף עצמי ללא עלות מהכתובת:

רחבת שונית 9, קריית גת

האיסוף מתבצע בתיאום מראש בלבד. אין להגיע לאיסוף לפני קבלת אישור שההזמנה מוכנה ותיאום מועד.

לאחר ביצוע ההזמנה ניצור קשר לצורך התיאום, או שניתן לפנות אלינו באמצעות פרטי הקשר המופיעים באתר.

5. זמני אספקה

זמן האספקה עבור משלוח עד הבית הוא עד שבעה ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה והתשלום, אלא אם צוין אחרת בעמוד המוצר או בעת ביצוע ההזמנה.

בהזמנה לאיסוף עצמי, המוצרים יהיו זמינים לאיסוף לאחר אישור ההזמנה, בהתאם לזמינות המלאי ובכפוף לתיאום מראש.

ימי עסקים הם ימים ראשון עד חמישי ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימי שבתון.

6. מוצרים דיגיטליים

מוצרים דיגיטליים, לרבות הוראות סריגה בקובץ PDF, מסופקים באופן מקוון ואינם נשלחים באמצעות שליח.

לאחר אישור התשלום, קישור ההורדה נשלח לכתובת הדוא״ל שנמסרה בהזמנה, בהתאם לפעולת מערכת ההורדות הדיגיטליות. מומלץ לוודא שכתובת הדוא״ל נכונה ולבדוק גם את תיקיות הספאם או קידומי המכירות.

אם קישור ההורדה לא התקבל או שאינו פועל, ניתן לפנות אלינו לקבלת סיוע.

7. באנדלים והזמנות משולבות

באנדל באתר מאפשר לצרף להוראות הסריגה מוצרים וחומרים המתאימים לפרויקט. כל מוצר שנוסף לבאנדל מופיע כפריט נפרד בעגלה וכפוף למחיר, לווריאנט, לכמות ולזמינות המלאי המוצגים בעת ההזמנה.

בהזמנה המשלבת מוצר דיגיטלי ומוצרים פיזיים:

• קובץ ההוראות הדיגיטלי יישלח בדוא״ל לאחר אישור התשלום.
• המוצרים הפיזיים יישלחו באמצעות אפשרות המשלוח או האיסוף שנבחרה בקופה.
• זמני המשלוח חלים על המוצרים הפיזיים בלבד.
• דמי המשלוח עבור ההזמנה יוצגו בקופה.

8. טיפול בהזמנות

הזמנות מטופלות לאחר קבלת אישור תשלום ובהתאם לזמינות המלאי.

הזמנה שבוצעה לאחר שעות הפעילות, בסוף שבוע, בערב חג או בחג עשויה להתחיל טיפול ביום העסקים הבא.

9. פרטי משלוח

המשלוח מתבצע לכתובת שנמסרה בעת ביצוע ההזמנה. באחריות הלקוח לוודא שפרטי המשלוח, מספר הטלפון, כתובת הדוא״ל והכתובת הפיזית שהוזנו באתר נכונים, מלאים ומדויקים.

כתובת שגויה, חלקית או לא מדויקת עלולה לגרום לעיכוב, להחזרת החבילה או לחיוב נוסף עבור משלוח חוזר.

אם התגלתה טעות בפרטי ההזמנה, מומלץ לפנות אלינו בהקדם. לא ניתן להבטיח שינוי כתובת לאחר שההזמנה הועברה לחברת המשלוחים.

10. עיכובים באספקה

ייתכנו עיכובים עקב עומסים חריגים, מזג אוויר, חגים, מצב ביטחוני, עומסי שילוח, מגבלות באזורי חלוקה, תקלות אצל חברת המשלוחים או נסיבות אחרות שאינן בשליטתנו.

במקרים כאלה נעשה מאמץ סביר לעדכן את הלקוח ככל שניתן.

11. היעדר זמינות לקבלת המשלוח

על הלקוח להיות זמין לקבלת המשלוח בכתובת שנמסרה.

אם השליח לא הצליח למסור את ההזמנה עקב היעדר מענה, כתובת שגויה או חוסר זמינות מצד הלקוח, ייתכן שיידרש תשלום נוסף עבור ניסיון מסירה חוזר.

12. זמינות מלאי

כל ההזמנות כפופות לזמינות המלאי בפועל.

אם מוצר שהוזמן אינו זמין, ניצור קשר עם הלקוח לצורך עדכון ובחירה בין חלופה מתאימה, המתנה לחידוש המלאי או ביטול הפריט הרלוונטי, לפי האפשרויות הזמינות ובהתאם לדין.

13. חבילה שניזוקה או לא התקבלה

אם חבילה התקבלה כשהיא פגומה, אם חסר בה פריט או אם היא לא התקבלה בתוך פרק הזמן הצפוי, יש לפנות אלינו בהקדם ולצרף את מספר ההזמנה ותיאור הבעיה.

במקרה של נזק, מומלץ לשמור את האריזה והמוצרים ולצרף תמונות שיסייעו לנו לבדוק את המקרה מול חברת המשלוחים.

נבחן כל פנייה ונפעל למציאת פתרון מתאים בהתאם לנסיבות המקרה ולהוראות הדין.

14. יצירת קשר

לשאלות בנושא משלוחים, איסוף עצמי או אספקת מוצר דיגיטלי ניתן לפנות אלינו:

 

דוא״ל: support@mvcrochet.com

טלפון: 052-6952841

כתובת: רחבת שונית 9, קריית גת

 

אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות הלקוח לפי כל דין.