מדיניות החזרים / ביטולים

מדיניות החזרים / ביטולים – MVCROCHET

עודכן לאחרונה: 12/04/26

אנו עושים מאמץ להציג באתר מידע ברור, מדויק ונגיש ככל האפשר לגבי כל מוצר. לפני ביצוע רכישה, מומלץ לקרוא היטב את תיאור המוצר, תכולתו, שפת ההוראות, אופן האספקה והאם מדובר במוצר דיגיטלי או במוצר פיזי.

1. מוצרים דיגיטליים

מוצרים דיגיטליים, לרבות הוראות סריגה, קבצים להורדה, מדריכים ותכנים דיגיטליים, מסופקים בדרך כלל באופן מיידי לאחר השלמת הרכישה, באמצעות קישור להורדה, גישה לקובץ או הודעת דוא"ל.

מאחר שמדובר במוצר הניתן להעתקה, לשכפול או להורדה מיידית, לאחר שהמוצר סופק, נשלח, הונגש להורדה או הורד בפועל, ככלל לא ניתן יהיה לבטל את העסקה או לקבל החזר כספי, אלא אם קיימת חובה אחרת לפי דין, או במקרה של תקלה מהותית שלא ניתן לפתור באמצעים סבירים.

2. במקרה של תקלה במוצר דיגיטלי

אם המוצר הדיגיטלי לא התקבל, אם הקישור אינו פעיל, אם הקובץ פגום, או אם קיימת בעיה טכנית מהותית המונעת שימוש סביר במוצר, ניתן לפנות אלינו ואנו נבחן את הפנייה ונעשה מאמץ סביר לספק פתרון מתאים, כגון:

• שליחה מחדש של הקובץ
• תיקון הקובץ
• מתן קישור חלופי
• פתרון אחר, לפי העניין

3. מוצרים פיזיים

אם יימכרו באתר גם מוצרים פיזיים, מדיניות הביטולים, ההחזרים וההחלפות תחול עליהם בהתאם להוראות הדין הרלוונטיות, ובכפוף לתנאים המפורטים בדף המוצר, במדיניות האתר ובפרטי ההזמנה.

במקרה של מוצר פיזי פגום, שגוי או כזה שאינו תואם באופן מהותי את ההזמנה, יש לפנות אלינו בהקדם האפשרי לאחר קבלת המוצר, בצירוף פרטי ההזמנה ותיאור הבעיה, ובמידת האפשר גם תמונה.

4. ביטול עסקה לפני אספקה

במקרה חריג שבו טרם סופק המוצר הדיגיטלי בפועל, ניתן לפנות בהקדם האפשרי לבדיקת אפשרות ביטול ההזמנה. עם זאת, מרגע שהמוצר נמסר, נשלח או הונגש להורדה, יראו את ההזמנה כמסופקת.

5. אי התאמה לציפייה אישית

אי שביעות רצון סובייקטיבית, חוסר התאמה להעדפה אישית, טעות בבחירה מצד הלקוח או חוסר התאמה לרמת הידע האישית, אינם מהווים בהכרח עילה להחזר, במיוחד כאשר המוצר סופק כקובץ דיגיטלי בהתאם לתיאורו באתר.

6. יצירת קשר בנושא ביטול או החזר

שם העסק: MVCROCHET

כתובת בית העסק: רחבת שונית 9, קריית גת

אימייל: support@mvcrochet.com

טלפון: 052-6952841

7. הבהרה משפטית

מדיניות זו כפופה להוראות הדין החל במדינת ישראל, לרבות הוראות הגנת הצרכן, ככל שהן חלות על סוג העסקה והמוצר. במקרה של סתירה בין הוראות מדיניות זו לבין הוראות הדין המחייבות, יגברו הוראות הדין.